二、多选题
1.职业道德的价值在于( )。
A.有利于企业提高产品和服务质量 B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D.有利于企业树立良好形象，创造知名品牌
2.“文明礼貌”是( )。
A.职业道德的重要规范 B.商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其他职业没有关系
C.企业形象的重要内容 D.只在自己的工作岗位上讲，其他场合不用讲
3.关于从业人员应做到的诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。
A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D.获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
4.塑造企业的良好形象要在( )上下工夫。
A. 产品质量 B.服务质量
C.诚信意识 D.销售数量
5.在下列选项中，符合办事公道规范的有( )。
A.顾全大局、服从上级 B.秉公执法、不徇私情
C.知人善任、培养亲信 D.原则至上、不计得失
6.以下关于职业技能的说法，正确的是( )。
A.职业技能是人们履行职业责任的手段 B.职业技能的提高靠经验积累
C.职业技能高低取决于个人体质强弱 D.职业技能关系到企业的核心竞争力
7.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是( )。
A. 正确对待利益问题 B.培养高尚品德
C.树立进取精神 D.培养和谐的人际关系
8.下列说法中，属于服务忌语的是( )。
A.报刊部营业员“如果您不买，就别看了!” B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.售楼处交易员.“您到后面排队等候。一个一个来。” D.酒店服务员：“这事我管不了。找别人问去!”
参考答案：1.ABCD 2.AC 3.ABC 4.ABC 5.ABD 6.ABD 7.ABCD 8.ABD