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2017年秘书考试《秘书心理学》考点：培养健康的交往心理
一、培养健康的交往心理
(一)与上级的上行交往 尊敬 服从 辅助
(二)与同级的平行交往 平等 理解 竞争 互助
(三)与下级的下行交往 尊重 爱护 服务
二、克服交往中的认知偏差
(一)与上级的上行交往 自卑 盲从 奴性
(二)与同级的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥
(三)与下级的下行交往 鄙薄 漠视 自负
三、克服人际交往中一般性的认知偏差
(一)首因效应 第一印象 先入为主 固着
对别人，不要拘泥于第一印象;对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。
(二)光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。
要由点到面，由偏到全，点面结合。
(三)定型效应 刻板印象，不善变通。
结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。