2017年秘书资格考试三级重点:处理突发事件

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  2017年秘书资格考试三级重点:处理突发事件

  (一)相关知识

  1、突发事伯的种类

  突发事件是指发生的事情是不可预见的或突然发生的,并带来危险,需要立即采取应对措施,尽力控制的。

  可能的突发事件有:火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌

  2、处理突发事件的原则

  (1)快速反应,控制事态发展

  (2)以人为保,保护公众利益

  (3)公开透明,真诚面对公众

  (4)重塑形象,置之死地而后生

  3、事故情况记录表

  所有事帮,火灾和其他突发事件都应报告和记录。通常包括以下信息:事故日期、地点、涉及的人员、证人、过程的概述、填写事故记录簿的人员签名。

  05年5月:

  《事故情况记录表》中应包括( )等。

  (A)证明人姓名 (B)法人姓名

  (C)上司姓名 (D)记录人姓名

  4、工伤情况报告表

  记录受伤人的信息,伤情和处理情况。包括:完成表格人的姓名、身份;事故涉及人员的姓名,出生日期,住址,职务;发生事故的时间,地点;事故的细节及对事故的看法;进行的急救行动和医疗处理情况;事故证人的姓名和职务;填写表格的人员签字和日期。

  (二)工作程序

  1、突发事件的预防措施

  (1)以书面形式确定的紧急情况处理程序

  (2)用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员

  (3)张贴显示有关的紧急程序

  (4)实行紧急情况模拟演练

  (5)保证配备相关的设备和资源以随进处理紧急情况

  (6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

  (7)保证定期检查和更新设备

  2、突发事件的应对措施

  (1)准备清楚的书面紧急情况处理程序

  (2)用这些紧急情况处理程序培训所有人员

  (3)在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

  (4)实施紧急情况模拟演练来测试编写的程序

  (5)明确员工在紧急情况下的职责

  (6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

  (7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

  (8)保证定期检查和更新设备。

  3、处理突发事件的工作流程

  (1)及时发现,马上报告,并保护好现场

  (2)查找问题的原因

  (3)成立临时指挥中心

  (4)控制源头,斧底抽薪

  (5)召开新闻发布会

  (三)注意事项

  1、一定要将供电电源切断后再灭火

  2、如遇电视着火,要更加小心

  3、电视机或冒出白烟,应马上拔掉插头,应找专业人员检查后才可再用

  4、切勿向失火的电视机等泼水

  05年5月实务题:

  高叶:

  前几日,前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包,造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件,我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训,请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

  谢谢

  行政经理 苏明

  ××年×月×日

  04年11月

  企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况,需要( )。

  (A)开展本行业业务技术培训 (B)制定紧急应对工作程序

  (C)保护现场并等待有关人员处理 (D)实施紧急情况模拟演练

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