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2017年秘书三级知识点第二章第五节
第二章 事务管理
第五节 信息管理
一、信息的开发
(一)相关知识
1、信息开发的特性
信息开发是对信息进行全面挖掘，综合分析，概括提炼，以获得高层次信息的过程
住处开发具有多次性、共享性、可存储性等特点
2、信息开发的类型
一次信息开发：将无序信息转化为有序信息，如剪报、外文文献编译等
二次信息开发：对一次信息开发进行加工整理后而形成的新信息，提供信息线索，便于人们对信息进行概括了解
三次信息开发：是在一次、二次信息基础之上，通过分析概括而形成更深层次的信息
05年5月
下列属于一次信息的是( )。
(A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘
3、信息开发的主要形式
(1)剪报(2)索引(3)目录编制(4)文献(5)信息资料册(6)简讯(7)调查报告
4、信息编写的类型
(1)动态型信息(2)建议型信息(3)经验型信息(4)问题型信息(5)预测型信息
5、信息开发的要求：注重调查研究，通过各种渠道全面、及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用信息开发技巧，加强对信息的加工，综合分析，提炼和根据，开发出特色，利用价值大，可信度高的信息。
(二)工作程序
1、确定主题
选题的来源通常有三种：一是下达的任务，二是利用者提出的要求，三是根据工作需要自主选择主题。
2、分析信息材料
3、选择信息开发的方法
(1)汇集法(2)归纳法(3)纵深法(4)连横法(5)浓缩法(6)转换法(7)图表法
4、选择开发信息的形式
5、形成信息产品
二、信息的利用
(一)相关知识
1、信息利用的特点
信息利用服务是通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值。具有周期性，经常征性，广泛性和实效性的特点。
2、信息利用的要求
(1)遵守信息法则
(2)维护信息安全
(3)最大限度满足信息需求
(4)注意对日常信息的积累
(二)工作程序
1、熟悉信息的内容
2、确定利用需求
3、确定信息利用服务的途径
(1)信息检索服务(2)信息加工服务(3)定题查询服务(4)信息咨询服务(5)网络信息服务
4、获取信息
5、提供信息
(三)注意事项
跟踪卡和文档日志记录信息借阅情况
三、信息的反馈
(一)相关知识
1、信息反馈的目的
2、信息反馈的特点
(1)针对性(2)及时性(3)连续性
3、信息反馈的形式
(1)正反馈与负反馈
(2)纵向反馈和横向反馈
(3)前反馈和后反馈
4、信息反馈的要求
(1)准确真实
(2)尽量缩短信息反馈时间
(3)要广泛全面，多信源，多通道反馈
(二)工作程序
1、明确目标
2、选择信息反馈的方法
3、获取反馈信息
4、加工分析反馈信息
5、传递反馈信息
6、利用反馈信息
(三)注意事项
1、及时了解各方面的反映
2、报喜也要报忧
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